Ik heb een pakketreis bij KILROY geboekt. Waar heb ik recht op en wat zijn de voorwaarden?
Heb je een pakketreis geboekt (vlucht + een ander item zoals accommodatie, autohuur of een rondreis) dan zijn de ANVR-Consumentenvoorwaarden van toepassing en ben je beter beschermd. Als jouw reisbestemming twee weken voor vertrek oranje of rood reisadvies heeft, dan kun je de reis kosteloos annuleren. Contact ons over de exacte voorwaarden van jouw reis.
Ik heb alleen een vliegticket geboekt. Wat nu?
Als je alleen een vliegticket hebt geboekt, zijn wij genoodzaakt de geldende regels van de betreffende luchtvaartmaatschappij te hanteren. Natuurlijk helpen we je bij elke wijziging of annulering. Mogelijke kosten van de luchtvaartmaatschappij moeten wij doorberekenen.
Ik heb een vlucht naar een bestemming met een inreisbeperking. Wat nu?
Helaas hebben maar weinig landen een einddatum bepaald voor de inreisbeperking. Op de website van je luchtvaartmaatschappij kan je zien of je vlucht nog doorgaat. Mocht je vlucht geannuleerd zijn neem dan contact met ons op.
Waar kan ik wel en niet naartoe reizen?
Wij volgen het reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Veel vluchten zijn geannuleerd en als je wel kunt en wil reizen, is er een kans dat je de eerste 14 dagen in quarantaine moet blijven. Raadpleeg de website van de lokale overheid van het land waar je van plan bent naartoe te reizen om de laatste inreisbeperkingen te volgen. Hou het reisadvies van Ministerie van Buitenlandse Zaken, de website van de lokale overheid van het land waar je naartoe reist en het laatste nieuws van IATA in de gaten.
Ik heb nog een reis gepland staan. Kan dat nog doorgaan?
Op dit moment versoepelen sommige landen hun aanpak, maar dit gaat heel geleidelijk. We moeten afwachten wanneer de grenzen precies weer open zullen gaan en of onze reizen dan nog op dezelfde manier kunnen worden uitgevoerd. Je kunt jezelf op de hoogte houden van de huidige situatie op jouw bestemming via het Ministerie van Buitenlandse Zaken en IATA.
Ik heb nog een reis gepland staan en ik wil deze zelf annuleren vanwege Corona. Krijg ik mijn geld terug?
Als je reis nog gepland staat, er nog geen reisonderdelen zijn geannuleerd en er nog geen duidelijkheid is of er tijdens jouw reisperiode een travel ban geldt, dan gelden de normale annuleringsvoorwaarden. Heb je alleen vluchten geboekt, dan houden wij ons aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Je kunt zelf bij de luchtvaartmaatschappij (via hun website) controleren of zij speciale omboekingsregelingen hanteren vanwege Corona. Het is aan te raden om te wachten met annuleren tot korter voor vertrek, omdat er op dat moment meer duidelijkheid is over jouw reisbestemming en eventuele omboekingsvoorwaarden. Contact ons om te weten wat dit voor jouw reis specifiek betekent.
Ik moet een restbetaling doen voor mijn reis, maar ik ben onzeker of deze door kan gaan vanwege Corona. Moet ik alsnog betalen?
Volgens de reisvoorwaarden van de ANVR dien je te voldoen aan de betalingstermijn van de reisorganisatie, ook in deze onzekere tijden. In overleg kan KILROY daar vanwege Corona flexibel mee omgaan. Contact ons zodat we kunnen kijken wat hierin voor jou mogelijk is.
Ik heb een terugbetaling aangevraagd voor mijn reis die is geannuleerd. Wanneer kan ik mijn geld terugverwachten?
Is jouw reis door de reisorganisatie vóór vertrek geannuleerd, dan kan het zijn dat je in aanmerking komt voor een Corona-voucher.
Bij afgebroken reizen en vliegtickets zijn we afhankelijk van de restitutie van onze partners en de luchtvaartmaatschappijen. Sommige luchtvaartmaatschappijen, hotels en andere reisuitvoerders bieden in plaats van geldteruggave een tegoed of een voucher. Dit heeft tot een flinke discussie op vele niveaus geleid en zorgt in sommige gevallen voor een flinke vertraging in de verwerking van de annulering. Dit is absoluut niet wenselijk, maar we zijn helaas genoodzaakt je te verzoeken – gezien de uitzonderlijkheid van de situatie – om hier begrip en geduld voor te hebben. We blijven ons de komende tijd tot het uiterste inspannen om elke annulering naar behoren af te handelen.
Zie ook FAQ Corona-voucher SGR en ANVR
Ik heb een Corona-voucher aangeboden gekregen van mijn reisspecialist. Wat zijn hier de voordelen van? Heb ik niet gewoon recht op mijn geld terug?
Als je pakketreis geannuleerd is, heb je wettelijk gezien recht op geld terug. Maar het is in deze buitengewone situatie wel verstandig om de Corona-voucher te accepteren. Je kunt er binnen een jaar na afgifte een nieuwe reis van boeken (dit mag een andere bestemming en/of producten zijn). Boek je geen nieuwe reis in dat jaar dan kan je alsnog vanaf 6 maanden na afgifte je geld terugvragen. Ook als er onverhoopt iets met KILROY gebeurt door de Corona-crisis behoudt de Corona-voucher zijn waarde en kan je het geld via de SGR terug claimen. Hiermee zijn zowel jij als KILROY beter beschermd.
Zie ook FAQ Corona-voucher SGR en ANVR
Ik wil voor volgend jaar een reis boeken. Kan dit?
Het is moeilijk te voorspellen hoe het virus in de toekomst invloed gaat hebben op het reizen. Er worden in verschillende landen al versoepelingen van maatregelingen aangekondigd, maar we moeten voorzichtig zijn en de situatie per week blijven bekijken. Wij geloven wel dat we je in de toekomst weer op reis kunnen sturen!
Wil je alvast je reis voor volgend jaar gaan boeken, maar vind je de onzekerheid lastig? Neem dan contact met ons op. In samenwerking met een groot deel van onze partners hebben we versoepelde boekingsvoorwaarden opgesteld, boeken zonder risico, oftewel Boek met Zekerheid!
Wat als de regels veranderen nadat ik geboekt heb?
Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de vereiste paspoort-, visum- en gezondheidsbepalingen (dit geldt ook voor transitverkeer). Als reiziger ben je verplicht de juiste regels en actuele informatie te verschaffen voor zover mogelijk beschikbaar is. Als de toegangsregels veranderen en je de reis niet kunt voltooien vanwege dergelijke wijzigingen zoals gepland, heb je niet in alle gevallen recht op restitutie. Contact ons en wij zullen met jou kijken naar de mogelijkheden.
