Ik heb een pakketreis bij KILROY geboekt. Waar heb ik recht op en wat zijn de voorwaarden?
Heb je een pakketreis geboekt (vlucht + een ander item zoals accommodatie, autohuur of een rondreis) dan zijn de ANVR-Consumentenvoorwaarden van toepassing en ben je beter beschermd. Op dit moment zijn reizen met vertrek t/m 18 juni 2020 kosteloos te annuleren.
Ik heb alleen een vliegticket geboekt. Wat nu?
Als je alleen een vliegticket hebt geboekt, zijn wij genoodzaakt de geldende regels van de betreffende luchtvaartmaatschappij te hanteren. Natuurlijk helpen we je bij elke wijziging of annulering. Mogelijke kosten van de luchtvaartmaatschappij moeten wij doorberekenen.
Waar kan ik wel en niet naartoe reizen?
Wij volgen het advies van het ministerie van Buitenlandse Zaken en raden het daarom af om te gaan reizen. Daarnaast zijn veel vluchten geannuleerd en als je wel kunt en wil reizen, is er een kans dat je de eerste 14 dagen in quarantaine wordt geplaatst. Raadpleeg de website van de lokale overheid van het land waar je van plan bent naartoe te reizen om de laatste inreisbeperkingen te volgen. Hou het reisadvies van het RIVM, de website van de lokale overheid van het land waar je naartoe reist en het laatste nieuws van IATA in de gaten.
Ik zit op dit moment vast in het buitenland door lockdown. Wat moet ik doen?
Zit je vast in het buitenland, neem dan contact op met het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Via deze link vind je het noodnummer en de lokale telefoonnummers van de ambassade. Zij zijn 24/7 telefonisch bereikbaar, ook via Whatsapp. Registeer je daarnaast ook op www.bijzonderebijstandbuitenland.nl.
Ik ben nu op reis en wil mijn vluchten en/of overige boekingen wijzigen/annuleren. Wat moet ik doen?
Wij helpen je met het wijzigen van je vliegtickets om het gebied te verlaten. Wij zullen per situatie bekijken of er een recht is op (gedeeltelijke) restitutie van het deel van de reis dat je niet kunt voltooien.
Wat als ik tijdens mijn reis in quarantaine word geplaatst?
Als je tijdens je reis in quarantaine wordt geplaatst, dien je onmiddellijk contact op te nemen met de Nederlandse ambassade ter plaatse en je verzekeringsmaatschappij. Als je in quarantaine wordt geplaatst, adviseren wij je te houden aan de gestelde voorzorgsmaatregelen.
Hoe zit het met de kosten als je in quarantaine moet of eerder wordt teruggestuurd?
Dit is afhankelijk van je reis- en annuleringsverzekering (check deze dus!). De reisverzekering die je via KILROY kunt afsluiten, dekt geen extra kosten bij quarantaine tenzij je ziek bent.
Ik wil voor later dit jaar een reis boeken. Kan dit?
Het is moeilijk te voorspellen hoe het virus zich zal verspreiden en welke verdere maatregelen er getroffen gaan worden. Hopelijk is het virus tegen die tijd onder controle of zelfs uitgeroeid. Wil je toch alvast je reis gaan plannen voor later in het jaar, dan kan dit uiteraard. Hou er wel rekening mee dat we niet weten welke invloed het Coronavirus heeft in die tijd.
Wat als de regels veranderen nadat ik geboekt heb?
Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de vereiste paspoort-, visum- en gezondheidsbepalingen (geldt ook voor transitverkeer). Als reiziger ben je verplicht de juiste regels en actuele informatie te verschaffen voor zover mogelijk beschikbaar is. Als de toegangsregels veranderen en je de reis niet kunt voltooien zoals gepland vanwege dergelijke wijzigingen, heb je niet in alle gevallen recht op restitutie. Wij zullen met jou kijken naar de mogelijkheden.
